Parte 1
1. De viaje. Entre aeropuerto y aeropuerto 9
2. Los servicios del aeropuerto 21
3. En el hotel 31
4. Los servicios del hotel 43
5. En el restaurante. En la cafeteria 57
6. En la oficina de turismo. Hoy es mi dia libre 69
7. En la agencia de viajes 85
8. Despedir al cliente: agradecimientos y reclamaciones 101
Parte 2 ; _/
1. En la agencia de viajes 117
2. iQué esperan de ti tus clientes? 131
3. La profesión de gufa de turismo 141
4. Cuando no ha ido bien 151
5. Textos turìsticos 163
ApéNDJCE 1: Gramàtica 177
Apéndice 2: Funciones comunicativas y conectores discursivos 206
Transcrìpciones 213