Correspondance commerciale Popova

CHAPITRE-1

 

GÉNÉRALITÉS SUR LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE .

 

' AS DEFINITION ET IMPORTANCE DE ■ LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE:

 

On entend par correspondence commerciale Гensemble des messages (1 cures fax. telex, E-mail) que Ics eommercanis échangent ontre eux ou avee ics tiers à !'occasion des operations c o m me re i a ! es. C ' e s t pa r la lettre que Fon traile beaucoup d'affaires, Lne entreprise peut. ètre'en fapporiravec des foumisseurs ou clients qu'elie ne conn alt que par la correspondence éehangée. ( Vi; e demi ere permei aussi d’évi ter des' dépìaeemems et de gagner du temps, Lorsqu’une affaire est concine verbalemem-, il est de règie qu'une lettre iruervienne pour confirmer la nature et la ponée des accords ohtenus et des engagements pris,. Line lettre est un e preuve écrite, susceptible d’etre invoquée en cas de contestation. Done, du point de vue judidique, la lettre est un document. de valeur. Du point de vue commercial elle joue un ròìe considerable; elle est aussi une forme de publicité di ree te,

 

IL STYLE DE LA LETTRE D’AFFAIRES

 

La lettre d’affaires doit è tre:

 

- dai re: elle ne do it dormer place à aucune ambigli ite;

 

- exacte: un attachement rigoureux. à la véri té est indispensable;

 

- prudente: elle ne doìt pas révéler tous ies elements au partenaire qui pent ensuite devenir un adversaire;

 

- concise: la concision est la loi supreme de la correspondance;

 

- courtoise: le rédacieur de la lettre doìt à tout prìx éviier de mani fester son irritation provoqu.ee par le co m porte men t de son correspondant;

 

C- PRESENTATION DUNE LETTRE D’AFFAIRES

 

L’AFNOR (Г Association Frangaise de Normalisation) recommande ime presentation norrnalisée de la lettre d’affaires. Cette norme, qui n’est pas impérative, porte sur la nature et ì’empìacemenr des diverse* parties de la lettre {voir modèle). Celles-ci soni disposées de la facon suivante:

 

1) L’en-tète occupe la panie supérieure de la lenì lie. Elle indique le noni (la raison sociale), le numero de telephone, de fax, l'adresse, E-mail de l’expéditeur. Pour ìes socìétés - la forme juridique, le montani du capitai etc.

 

2) L’adresse du destinatale se piace au-dessous de i’en-téte, à droite, И faut indiquer le litre (en entier), le noni (la raison sociale), la fonction et l’adresse du destinata! re.

 

3) Les references soni piacées à gauche.

 

V/ Réf: reference de la lettre regue

 

N/ Réf: reference de la lettre à expédier